Obchodní podmínky a reklamační podmínky

1. Poskytovatel služeb

Poskytovatelem služeb je Daniel Kobr, se sídlem Železničářská 924/13, Ústí nad Labem, IČ: 74678761, provozovatel webu www.dronove-prace.cz.

Poskytovatel není plátcem DPH.

Objednatelem je fyzická nebo právnická osoba, která odešle poptávku, objedná službu, potvrdí cenovou nabídku, uzavře smlouvu o dílo nebo jiným prokazatelným způsobem projeví zájem o provedení zakázky.

Dále jen „objednatel“ nebo „klient“.

2. Poskytované služby

Poskytovatel nabízí zejména:

• dronové fotografování,
• dronové videozáznamy,
• technickou dokumentaci objektů,
• inspekční záběry střech, fasád, komínů, konstrukcí, pozemků a staveb,
• dokumentaci staveb, areálů a nemovitostí,
• realitní foto/video výstupy,
• firemní a prezentační videozáběry,
• základní úpravy fotografií,
• střih a zpracování videa,
• dodání výstupů pro vlastní potřebu, archivaci, web, sociální sítě, inzerci, komunikaci s úřady, pojišťovnou, projektantem, správcem objektu, řemeslníkem nebo jinými osobami souvisejícími s účelem zakázky.

Konkrétní rozsah služby je vždy určen poptávkou, cenovou nabídkou, objednávkou, smlouvou o dílo, e-mailovým potvrzením nebo jinou písemnou dohodou mezi poskytovatelem a objednatelem.

3. Poptávka a objednávka

Odesláním poptávkového formuláře nevzniká automaticky nárok na provedení zakázky.

Poptávka slouží k předběžnému posouzení požadavku, místa, rozsahu práce, bezpečnosti, počasí, dostupnosti místa a možností provedení letu.

Objednávka je závazná až okamžikem jejího potvrzení poskytovatelem. Potvrzení může být provedeno e-mailem, podpisem smlouvy, potvrzením cenové nabídky nebo jiným prokazatelným způsobem.

Poskytovatel si vyhrazuje právo poptávku odmítnout, zejména pokud:

• nelze zakázku provést bezpečně,
• místo neumožňuje bezpečný provoz dronu,
• nejsou splněny podmínky pro legální provedení letu,
• klient nezajistí potřebnou součinnost,
• hrozí nepřiměřené riziko pro osoby, majetek, dopravu nebo okolí,
• zakázka je v rozporu s právními předpisy, pravidly provozu dronů nebo dobrými mravy,
• požadovaný výstup nelze realisticky pořídit,
• klient požaduje záběr nebo postup, který by byl nebezpečný, nelegální nebo nepřiměřeně rizikový.

4. Cena služeb

Ceny uvedené na webu jsou orientační.

Finální cena se stanovuje podle konkrétní zakázky, zejména podle:

• místa focení nebo natáčení,
• rozsahu požadovaných výstupů,
• náročnosti přípravy,
• požadované úrovně úprav fotografií,
• požadované úrovně střihu videa,
• dopravy,
• časové náročnosti,
• bezpečnostních a provozních podmínek,
• nutnosti opakovaného výjezdu,
• zvláštních požadavků klienta.

Doprava po Ústí nad Labem je zahrnuta v ceně, pokud není dohodnuto jinak.

Mimo Ústí nad Labem může být účtována doprava orientačně 8 Kč/km celkové ujeté vzdálenosti, pokud není v konkrétní nabídce dohodnuto jinak.

Poskytovatel není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné ceny bez účtování DPH.

5. Platební podmínky

Není-li dohodnuto jinak, cena je splatná na základě vystavené faktury.

Faktura může být vystavena:

• po dokončení a předání výstupů,
• po potvrzení objednávky,
• předem jako zálohová faktura,
• částečně předem a částečně po dokončení zakázky.

Splatnost faktury je uvedena na faktuře.

U větších, časově náročných nebo individuálních zakázek může poskytovatel požadovat zálohu předem.

V případě prodlení s úhradou může poskytovatel pozastavit předání výstupů v plném rozlišení, další práce nebo další domluvené služby až do uhrazení dlužné částky.

6. Součinnost objednatele

Objednatel je povinen poskytnout poskytovateli pravdivé a úplné informace potřebné pro posouzení a provedení zakázky.

Objednatel je zejména povinen:

• přesně označit místo zakázky,
• sdělit účel pořízení výstupů,
• upozornit na známá rizika, omezení, překážky nebo zvláštnosti místa,
• zajistit přístup na místo, pokud je to nutné,
• zajistit kontaktní osobu na místě,
• zajistit souhlas vlastníka nebo správce objektu, pokud není objednatel vlastníkem,
• informovat osoby, kterých se natáčení nebo focení může týkat,
• zajistit, aby poskytovatel nebyl nucen provádět let v rozporu s bezpečnostními nebo právními pravidly,
• zajistit další dohodnutou součinnost.

Pokud objednatel neposkytne potřebnou součinnost, může poskytovatel zakázku odložit, upravit, odmítnout nebo účtovat náklady vzniklé v souvislosti s marným výjezdem či přípravou.

7. Souhlas vlastníka nebo správce objektu

Pokud objednatel není vlastníkem objektu, pozemku nebo místa, kde má být služba provedena, je povinen zajistit souhlas vlastníka, správce nebo jiné oprávněné osoby.

Tento souhlas se může týkat zejména:

• vstupu na pozemek,
• vzletu a přistání,
• pohybu pilota a případných členů týmu,
• pořízení foto/video záběrů objektu,
• přítomnosti techniky,
• dočasného omezení pohybu osob,
• zajištění bezpečného prostoru.

Poskytovatel může požadovat písemné potvrzení souhlasu vlastníka nebo správce.

Pokud souhlas není doložen a je pro zakázku potřebný, může poskytovatel zakázku neprovést.

8. Bezpečnost letu a právo let odmítnout

Bezpečné provedení zakázky má vždy přednost před požadavkem na konkrétní záběr, termín nebo rozsah výstupů.

Poskytovatel je oprávněn let odložit, upravit, přerušit nebo neprovést, pokud podle jeho posouzení nejsou splněny podmínky pro bezpečné provedení zakázky.

Důvodem může být zejména:

• nevhodné počasí,
• silný vítr,
• déšť, sněžení, mlha nebo špatná viditelnost,
• pohyb osob v místě letu,
• veřejný prostor, který nelze bezpečně zajistit,
• překážky,
• dopravní provoz,
• technická závada,
• ztráta signálu nebo riziko rušení,
• omezení vzdušného prostoru,
• místní podmínky,
• pokyn správce prostoru, vlastníka, policie, úřadu nebo jiné oprávněné osoby,
• jakékoliv jiné riziko pro osoby, majetek nebo bezpečný provoz.

Rozhodnutí o provedení, přerušení nebo neprovedení letu je vždy na poskytovateli jako osobě odpovědné za bezpečné provedení služby.

Objednatel bere na vědomí, že některé požadované záběry nemusí být možné pořídit, pokud by jejich pořízení bylo nebezpečné, nelegální nebo nepřiměřeně rizikové.

9. Počasí a náhradní termín

Dronové služby jsou závislé na počasí, světelných podmínkách a bezpečnostních okolnostech.

Pokud počasí nebo jiné podmínky neumožní bezpečné provedení zakázky, bude dohodnut náhradní termín.

Odložení zakázky z důvodu počasí, bezpečnosti nebo nemožnosti legálního provedení letu se nepovažuje za porušení smlouvy ze strany poskytovatele.

Pokud objednatel trvá na provedení zakázky v nevhodných podmínkách, poskytovatel není povinen takový požadavek splnit.

10. Termíny dodání výstupů

Termín dodání výstupů se stanoví dohodou podle rozsahu zakázky.

Pokud není dohodnuto jinak, běžné výstupy jsou dodány v přiměřené lhůtě po provedení zakázky, podle množství dat a náročnosti úprav.

Dodání může být ovlivněno zejména:

• rozsahem pořízených dat,
• množstvím fotografií,
• náročností střihu,
• požadavkem na úpravy,
• nutností opakovaného výjezdu,
• technickými okolnostmi,
• součinností objednatele.

Termín dodání se prodlužuje o dobu, po kterou objednatel neposkytne potřebnou součinnost, například neposkytne podklady, neodpoví na dotazy nebo neschválí potřebné mezikroky.

11. Předání výstupů

Výstupy mohou být předány zejména:

• elektronicky e-mailem,
• odkazem ke stažení,
• prostřednictvím cloudového úložiště,
• na paměťovém médiu, pokud je to dohodnuto,
• jiným dohodnutým způsobem.

Poskytovatel předává pouze výstupy uvedené v objednávce, smlouvě nebo cenové nabídce.

Surová data, neupravené fotografie, zdrojové soubory, projektové soubory střihu nebo nepoužité záběry nejsou součástí dodávky, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

Poskytovatel není povinen archivovat výstupy po neomezenou dobu. Objednateli se doporučuje, aby si po převzetí výstupů provedl vlastní zálohu.

12. Autorská práva a licence

Není-li písemně dohodnuto jinak, autorem pořízených fotografií a videozáznamů je poskytovatel.

Předáním výstupů objednateli nedochází k převodu autorských práv.

Objednatel získává licenci k užití předaných výstupů v rozsahu uvedeném v objednávce, smlouvě nebo těchto obchodních podmínkách.

Poskytovatel poskytuje objednateli nevýhradní, časově a územně neomezenou licenci k užití předaných fotografií a videozáznamů pro vlastní potřebu objednatele.

Objednatel je oprávněn výstupy používat zejména pro:

• interní dokumentaci,
• technickou kontrolu,
• archivaci,
• vlastní prezentaci,
• webové stránky,
• sociální sítě,
• inzerci,
• tiskové materiály,
• realitní prezentaci,
• komunikaci s úřady,
• komunikaci s pojišťovnou,
• komunikaci s projektantem,
• komunikaci se správcem objektu,
• komunikaci s řemeslníkem,
• jiné účely související s objednanou zakázkou.

Objednatel není oprávněn výstupy samostatně prodávat třetím osobám, poskytovat je do fotobank, dále je komerčně licencovat, vydávat je za vlastní autorskou tvorbu nebo je používat způsobem poškozujícím dobré jméno poskytovatele, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.

Objednatel nesmí výstupy upravovat způsobem, který by zkresloval jejich obsah, poškozoval autora nebo vytvářel klamavý dojem, pokud se strany nedohodnou jinak.

13. Použití výstupů v portfoliu poskytovatele

Poskytovatel je oprávněn použít vybrané výstupy pro vlastní prezentaci, portfolio, web, sociální sítě nebo ukázky práce, pokud se s objednatelem nedohodne jinak.

Objednatel může použití výstupů v portfoliu poskytovatele předem odmítnout, zejména pokud se jedná o soukromý objekt, citlivé místo, neveřejnou zakázku, bezpečnostní objekt nebo interní firemní materiály.

Pokud objednatel použití výstupů v portfoliu odmítne, poskytovatel takové výstupy ke své propagaci nepoužije.

14. Ochrana osob, soukromí a odpovědnost objednatele

Objednatel bere na vědomí, že při pořizování fotografií nebo videa mohou být zachyceny osoby, vozidla, sousední objekty, majetek nebo jiné prvky okolí.

Poskytovatel se zavazuje pořizovat záběry přiměřeně účelu zakázky a s ohledem na soukromí osob a okolních objektů.

Pokud objednatel požaduje zveřejnění výstupů, na kterých jsou rozpoznatelné osoby, odpovídá za zajištění potřebných souhlasů těchto osob, pokud jsou podle okolností vyžadovány a pokud se strany písemně nedohodnou jinak.

Objednatel odpovídá za to, že použití výstupů z jeho strany nebude zasahovat do práv třetích osob, zejména do práva na ochranu osobnosti, soukromí, obchodního tajemství, vlastnických práv nebo jiných oprávněných zájmů.

15. Storno podmínky

Objednatel může objednávku zrušit písemně, zejména e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem.

Pokud objednatel zruší zakázku s dostatečným předstihem a poskytovateli nevznikly významné náklady, nebude účtován storno poplatek, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Pokud objednatel zruší zakázku krátce před domluveným termínem, může poskytovatel požadovat úhradu již vzniklých nákladů, zejména nákladů na přípravu, cestu, rezervovaný čas, zajištění asistence, administrativu nebo jiné prokazatelné náklady.

Pokud poskytovatel dorazí na místo a zakázku nelze provést z důvodu na straně objednatele, zejména kvůli nezajištěnému přístupu, chybějícímu souhlasu vlastníka, nepřítomnosti kontaktní osoby nebo nepravdivým informacím, může poskytovatel požadovat úhradu marného výjezdu, dopravy a přiměřené části ceny.

Pokud zakázku nelze provést z důvodu počasí, bezpečnosti nebo jiných objektivních okolností mimo vůli obou stran, bude přednostně dohodnut náhradní termín.

16. Reklamační podmínky

Objednatel má právo reklamovat službu, pokud byla provedena vadně nebo pokud předané výstupy neodpovídají tomu, co bylo sjednáno.

Za vadu se považuje zejména:

• nedodání sjednaného počtu nebo typu výstupů,
• nedodání sjednaného formátu,
• nedodání sjednaného rozlišení,
• technická nepoužitelnost předaných souborů,
• poškozené nebo neotevřitelné soubory,
• výrazné nesplnění sjednaného rozsahu,
• chybějící domluvená položka,
• výstupy zjevně neodpovídající sjednanému účelu zakázky.

Za vadu se nepovažuje zejména:

• subjektivní nespokojenost s uměleckým stylem,
• očekávání jiného dojmu, nálady nebo atmosféry,
• nespokojenost s počasím,
• nespokojenost se světelnými podmínkami, pokud odpovídaly možnostem v době focení,
• nespokojenost se vzhledem objektu, okolí nebo místa,
• nemožnost pořídit záběr, který by byl nebezpečný, nelegální nebo nepřiměřeně rizikový,
• omezení záběrů způsobené bezpečností, počasím, pohybem osob, omezením prostoru nebo místními podmínkami,
• rozdíl mezi orientační ukázkou a reálným výstupem, pokud výstup odpovídá sjednanému rozsahu,
• skutečnost, že klient dodatečně požaduje jiný typ výstupu, než byl objednán.

Objednatel je povinen výstupy po převzetí zkontrolovat bez zbytečného odkladu.

Zjevné vady je objednatel povinen oznámit poskytovateli co nejdříve po převzetí výstupů, nejlépe do 7 dnů od jejich zpřístupnění.

Reklamace musí obsahovat:

• jméno objednatele,
• kontakt,
• označení zakázky nebo faktury,
• popis reklamované vady,
• ukázku vady, pokud je to možné,
• požadovaný způsob řešení.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webu www.dronove-prace.cz.

Poskytovatel reklamaci posoudí a navrhne řešení podle povahy vady.

V případě oprávněné reklamace může být vada odstraněna zejména:

• opravou exportu,
• opětovným zasláním souborů,
• doplněním chybějícího výstupu,
• dodatečnou úpravou fotografie,
• opravou střihu,
• přiměřenou slevou,
• opakováním části zakázky, pokud je to přiměřené a pokud vadu nelze odstranit jiným způsobem.

Opakování letu není automatickým nárokem objednatele. Opakování letu je možné pouze tehdy, pokud je reklamovaná vada způsobena poskytovatelem, nelze ji odstranit úpravou nebo doplněním výstupů a současně to umožňují bezpečnostní, právní, technické a povětrnostní podmínky.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel a objednatel nedohodnou na delší lhůtě.

17. Dodatečné úpravy a změny po předání

Drobné úpravy výstupů mohou být zahrnuty v ceně, pokud to bylo sjednáno v objednávce nebo nabídce.

Za dodatečné požadavky nad rámec sjednané zakázky se považuje zejména:

• nový střih videa,
• jiný hudební podklad,
• další verze videa,
• úpravy pro jiné formáty,
• nové barevné ladění podle dodatečného požadavku,
• doplnění titulků,
• retuše,
• výběr dalších fotografií,
• export do dalších formátů,
• dodání surových dat, pokud nebyla součástí objednávky.

Tyto práce mohou být účtovány samostatně podle dohody.

18. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel odpovídá za řádné provedení sjednané služby v rozsahu dohodnutém s objednatelem.

Poskytovatel neodpovídá za nemožnost provedení zakázky nebo omezení výstupů způsobené okolnostmi, které nemohl ovlivnit, zejména:

• počasím,
• větrem,
• deštěm,
• mlhou,
• pohybem osob,
• dopravou,
• zákazem nebo omezením letu,
• technickými omezeními místa,
• nepovolením vstupu,
• chybějícím souhlasem vlastníka,
• nepravdivými nebo neúplnými informacemi objednatele,
• pokyny oprávněných osob nebo orgánů,
• výskytem překážek nebo rizik zjištěných až na místě.

Poskytovatel neodpovídá za obchodní výsledek, který objednatel očekává od použití výstupů, například za rychlost prodeje nemovitosti, počet reakcí na inzerát, návštěvnost webu, úspěšnost reklamy nebo subjektivní hodnocení třetích osob.

19. Archivace dat

Poskytovatel může po omezenou dobu uchovávat pořízená data a předané výstupy pro účely dokončení zakázky, reklamace, vlastní evidence a ochrany práv.

Poskytovatel není povinen uchovávat surová data, nepoužité záběry ani hotové výstupy po neomezenou dobu.

Objednateli se doporučuje provést vlastní zálohu výstupů ihned po jejich převzetí.

20. Odstoupení od smlouvy u spotřebitele

Pokud je smlouva uzavřena se spotřebitelem distančním způsobem, například přes internet nebo e-mail, může mít spotřebitel za zákonem stanovených podmínek právo od smlouvy odstoupit.

Pokud však objednatel výslovně požádá, aby poskytovatel začal s plněním služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby může být jeho právo na odstoupení omezeno nebo vyloučeno v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Pokud již poskytovatel na žádost objednatele začal s přípravou, výjezdem, focením, natáčením, úpravami nebo jiným plněním, může být objednatel povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.

21. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

Spotřebitel může využít informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů dostupné na webu České obchodní inspekce.

22. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje objednatele v rozsahu nezbytném pro:

• vyřízení poptávky,
• komunikaci,
• přípravu a provedení zakázky,
• vystavení faktury,
• vedení zákonné evidence,
• řešení reklamací,
• ochranu práv a oprávněných zájmů poskytovatele.

Zpracovávané údaje mohou zahrnovat zejména jméno, příjmení, firmu, IČO, adresu, e-mail, telefon, místo zakázky, obsah komunikace, fakturační údaje a údaje potřebné k provedení služby.

Osobní údaje nejsou poskytovány třetím osobám, s výjimkou případů, kdy je to nutné pro splnění zákonné povinnosti, ochranu práv poskytovatele, účetní zpracování, technické zajištění služby nebo předání výstupů.

Objednatel má práva podle právních předpisů na ochranu osobních údajů, zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a námitku, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

23. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou dostupné na webových stránkách www.dronove-prace.cz.

Smlouva o dílo, cenová nabídka nebo individuální písemná dohoda mají přednost před těmito obchodními podmínkami, pokud obsahují odlišné ujednání.

Odesláním poptávky, potvrzením objednávky nebo uzavřením smlouvy objednatel potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil.

Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní zakázku se použije znění účinné v době potvrzení objednávky, pokud se strany nedohodnou jinak.

Tyto obchodní a reklamační podmínky jsou účinné ode dne jejich zveřejnění na webu www.dronove-prace.cz.